Artículo preliminar

La marca Denis Skrok comercializa los artículos en Francia.

Ansiosa por satisfacer siempre mejor las expectativas de sus clientes, la marca Denis Skrok quería establecer una red de venta remota por medios electrónicos (Internet) para algunos de sus productos. Para garantizar a sus clientes un nuevo servicio óptimo, la marca Denis Skrok quería ofrecer una selección de determinados artículos y excluir determinadas categorías de artículos de su oferta remota. La lista de artículos ofrecidos en el contexto de la venta a distancia se puede consultar en el sitio web www.denis-skrok.com.

El sistema así implantado, que supone un enfoque activo por parte del cliente, cumple plenamente los requisitos de la venta a distancia y, en particular, los artículos L. 111-1, L. 113-3. y L. 121-18 y siguientes del Código del Consumidor.

El uso del proceso de venta a distancia descrito en estas condiciones generales de venta está reservado únicamente a los consumidores, en el sentido de la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por cuenta propia y con domicilio en Francia metropolitana (incluyendo Córcega).

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Artículo 1: Alcance

Estas condiciones generales de venta son aplicables a todas las ventas de artículos de Denis Skrok realizadas a través del sitio del comerciante accesible desde la versión francesa del sitio web www.denis-skrok.com, con vistas a la entrega en Francia continental (incluida la Córcega).

El cliente declara haber leído estas condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido supone, por tanto, la aceptación sin restricción ni reserva de estas condiciones generales de venta.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1369-1 del Código Civil, estas condiciones generales de venta pueden ser conservadas por cualquier persona que visite el sitio web www.denis-skrok.com, mediante un registro informático y también podrá ser reproducidos por el cliente, mediante su impresión; Las presentes condiciones generales de venta serán de aplicación siempre que aparezcan en el sitio web www.denis-skrok.com. En el caso de que, después de la fecha de su eliminación del sitio web www.denis-skrok.com, estas condiciones generales de venta sigan siendo accesibles al público a través de otros sitios web o por cualquier otro medio, no serán sin embargo, más oponible a la marca Denis Skrok.

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Artículo 2: Identificación del autor de la oferta

"Atelier Denis Skrok"

Comerciante artesano inscrito en el registro de empresas y comercio de Rouen

bajo el número 420950024

Sede: 32 rue Franklin 76600 Le Havre

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Artículo 3: Información relativa a artículos

La información relativa a todos los artículos Denis Skrok que probablemente se venderán en el sitio web www.denis-skrok .com está disponible, con sus referencias.

Esta información cumple con los requisitos exigidos por los textos legales y reglamentarios vigentes y en particular por los artículos L. 111-1 y L. 113-3 del Código del Consumidor y por el decreto ministerial de 3 de diciembre de 1987 "relativo a información al consumidor sobre precios ".

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Artículo 4: Pedidos de artículos

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4.1 Pedidos por Internet

Los pedidos se pueden realizar en Internet en el sitio del comerciante accesible desde la versión francesa del sitio de Internet www.denis-skrok.com. El cliente es responsable de los costos de telecomunicaciones al acceder a Internet y utilizar el sitio www.denis-skrok .com. Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos a la venta son solo indicativos y no vinculan en modo alguno a la marca Denis Skrok.

En caso de error manifiesto entre las características de los artículos y su representación, la marca Denis Skrok no se hace responsable.

Para poder comprar un producto durante su primer pedido, el cliente deberá abrir una cuenta de cliente y completar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios para que su selección pueda ser tomada en cuenta por "Atelier Denis Skrok".

En caso de inactividad prolongada durante la conexión es posible que la selección de los elementos elegidos antes de esta inactividad ya no esté garantizada. Se invitará al cliente a reanudar su selección de productos desde el principio.

Todos los pasos necesarios para la venta se especificarán en el sitio web www.denis-skrok .com de acuerdo con lo establecido en el artículo 1369-1 del Código Civil.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1369-2 del Código Civil, el cliente tendrá la posibilidad, antes de confirmar definitivamente su pedido, de comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y corregir cualquier error, antes Confirme y abone el importe del pedido para manifestar su aceptación. Desde el momento en que el cliente haya validado y pagado su pedido, la empresa "Atelier Denis Skrok" acusará recibo del mismo sin demora y por vía electrónica.

Sin embargo, la venta solo se considerará efectiva después de que Atelier Denis Skrok haya enviado al cliente la confirmación del pedido, especificando el envío de los artículos. Solo los artículos enviados serán cargados con los gastos de transporte.

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4.2 Rechazo de pedidos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.122 1 del Código del Consumidor, "Atelier Denis Skrok" tendrá derecho a rechazar cualquier pedido anormal o realizado de mala fe.

Además, "Atelier Denis Skrok" tendrá derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.

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Artículo 5: Precio de los artículos

El precio de los artículos incluye todos los impuestos, más los gastos de envío.

El precio con IVA incluido de cada uno de los artículos que el cliente desee adquirir así como el importe de los gastos de transporte relacionados con su entrega le serán comunicados al conectarse al sitio web www.denis-skrok.com .

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.121 19 del Código de Consumo, el cliente recibirá, en el momento de la entrega, para cada uno de los artículos, la confirmación por escrito del precio pagado detallando el precio de los artículos y los gastos de envío puestos a su disposición. cargar.

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Artículo 6: Condiciones de pago

El pago de las compras de los clientes se realiza mediante tarjeta bancaria o Paypal: se aceptan tarjetas de la red "CB", Visa, Eurocard / Mastercard emitidas en cuentas bancarias domiciliadas en Francia continental (incluida Córcega).

La tarjeta bancaria del cliente se carga cuando se prepara el pedido.

Para ello, el cliente garantiza a "Atelier Denis Skrok" que es el titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que aparece en esta tarjeta bancaria a debitar es efectivamente suyo y luego comunica en un entorno seguro en Internet, el número de dieciséis dígitos y la fecha de vencimiento, que aparece en el anverso de su tarjeta bancaria, así como, si corresponde, los números de criptograma visual en el reverso de su tarjeta bancaria.

En el contexto de los pagos por Internet, y con el fin de luchar contra el fraude en Internet, el control se realizará online con los establecimientos y entidades bancarias competentes, interrogados a través del sistema del grupo La Banque Postale (Francia). Será responsable del almacenamiento y procesamiento automatizado de la información relacionada con cada pedido, incluidos los datos de la tarjeta bancaria, en un entorno seguro.

Además, la información relativa a los pedidos está sujeta a un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET SA El propósito de este tratamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito.

FIA-NET SA y la empresa "Atelier Denis Skrok" son los destinatarios de los datos relativos a cualquier pedido. La no transmisión de datos relacionados con un pedido impide la realización y análisis de la transacción correspondiente.

La ocurrencia de un impago por uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos de contacto en relación con el pedido asociado a este impago dentro de un archivo de incidente de pago implementado por FIA-NET SA Una declaración irregular o una anomalía también puede ser objeto de un tratamiento específico.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, el cliente tiene, en cualquier momento, el derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales por escrito, por correo y por justificando su identidad, a FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Tramitación n ° 773061 y n ° 1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

En el caso de que, por cualquier motivo (oposición, negativa del centro emisor, etc.) fuera imposible el débito de las cantidades adeudadas por el cliente, se resolvería de forma inmediata la venta realizada vía telefónica, y el trámite de Compra por Internet cancelada.

Las disposiciones del artículo 1341 del Código Civil son inaplicables a las ventas realizadas a distancia por el

la empresa "Atelier Denis Skrok".

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Artículo 7: entrega

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, la entrega de los artículos solo puede tener lugar en el domicilio permanente del cliente en la Francia metropolitana (incluida Córcega).

El cliente también tiene la opción de que los artículos se entreguen a una de las personas físicas de su elección, cuya residencia permanente se encuentra en Francia metropolitana (incluida Córcega), como parte del servicio de regalos creado por "Atelier Denis Skrok ".

Se entiende que no se pueden realizar envíos a hoteles, domicilios comerciales o apartados de correos.

La entrega de los artículos se realizará, una vez que se haya registrado el pago del importe del pedido, a la dirección del cliente. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo L.121-20-3 del Código del Consumidor, la entrega de los artículos solicitados se realizará a más tardar 30 días a partir del día siguiente al pedido, sujeto al pago íntegro del precio.

"Atelier Denis Skrok" entregará los artículos solicitados ya sea por transporte expreso o por paquete simple. Los plazos comunicados por

"Atelier Denis Skrok" solo será indicativo.

Si en el momento de la entrega el aspecto exterior del paquete no es perfecto, el cliente lo abrirá en presencia del transportista para comprobar el estado del artículo. En caso de daños en el artículo, el cliente los detallará con precisión en el albarán de entrega, quedando en caso contrario lo dispuesto en el artículo 11 siguiente.

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Artículo 8: Satisfecho o reembolsado - derecho de desistimiento y devolución de artículos

"Atelier Denis Skrok" pretende que aquellos de estos clientes que no estén satisfechos con los artículos pedidos puedan ejercer el derecho de desistimiento previsto por el artículo L.121-1 del Código del Consumidor en las mejores condiciones.

Desde la recepción de la mercancía, el cliente tiene 14 días para retractarse. Antes de la expiración de este período, el cliente debe enviar una declaración de desistimiento por correo postal o por correo electrónico.

Por tanto, el cliente deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de desistimiento, en su embalaje original, en su estado original (nuevo), completos (accesorios, instrucciones, etc.), acompañados del devolución (facilitada mediante un simple correo electrónico a www.denis-skrok.com cumplimentado cuidadosamente, una copia de la declaración de desistimiento y una copia de la factura a la siguiente dirección: Atelier Denis Skrok, 32 rue Franklin, 76600 Le Havre.

Corresponderá al cliente acreditar dicha devolución, lo que implica que los artículos deberán ser devueltos por correo certificado, o por cualquier otro medio dando una fecha determinada, quedando los costes y riesgos de la devolución a cargo del cliente.

El reembolso de los artículos devueltos al precio facturado se realizará, según el método de pago de los artículos, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, dentro de los treinta días siguientes a la recepción, por "Atelier Denis Skrok ", de los artículos devueltos.

Se especifica que en el contexto del uso del Servicio de obsequio, el derecho de desistimiento sigue siendo para el beneficio exclusivo del cliente y en ningún caso puede ser ejercido por el destinatario del obsequio.

Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o manchados por el cliente no serán reembolsados.

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Artículo 9: Intercambio

"Atelier Denis Skrok" desea ofrecer a sus clientes la posibilidad de intercambiar los artículos entregados en las condiciones que se describen a continuación.

Se especifica que en el contexto del uso del Servicio de obsequio, la opción de cambio no puede ser ejercida por el destinatario del obsequio, sino únicamente por el cliente.

El cliente podrá, a su elección, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de entrega:

• • - O proceda con el intercambio de forma remota. En este caso, el cliente deberá devolver los artículos entregados en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones ...) y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado así como copia de la factura, a la siguiente dirección : "Atelier Denis Skrok" 32 rue Franklin, 76600 Le Havre.

Corresponderá al cliente acreditar dicha devolución, lo que implica que los artículos deberán ser devueltos por correo certificado, o por cualquier otro medio dando una fecha determinada, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente. Cualquier nueva entrega solo puede tener lugar después de la recepción por

"Atelier Denis Skrok" de los artículos devueltos por el cliente.

• - O acudir a una de las tiendas pertenecientes a "Atelier Denis Skrok" establecidas en Francia continental con los artículos entregados en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etc.) y acompañados de una copia de la factura para proceder con el intercambio.

Independientemente de la opción elegida, los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados o sucios por el cliente no serán intercambiables.

En caso de permuta de artículos, se resolverá la venta inicial. El pago de la nueva venta se realizará mediante compensación con el importe de la venta anterior, entendiéndose que cualquier sobrepago será objeto de un crédito a favor del cliente, o de un nuevo crédito en la tarjeta bancaria. del cliente o en la cuenta bancaria del cliente siempre que el cliente vuelva a contactar con el Departamento de Relaciones con el Cliente.

En caso de cambio de artículo a través del Departamento de Atención al Cliente, la nueva venta estará sujeta a estas condiciones generales de venta.

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Artículo 10: Conformidad - Garantía

El cliente debe asegurarse de que los artículos que se le entreguen se correspondan con su pedido. En el caso de que los artículos entregados no se ajusten a su pedido, el cliente deberá comunicarlo telefónicamente al Departamento de Atención al Cliente de "Atelier Denis Skrok" y devolver los artículos en cuestión en las condiciones establecidas en el artículo 8 de estas condiciones. ventas generales.

Sin perjuicio de las condiciones específicas de garantía otorgadas al cliente con el artículo entregado, los artículos están sujetos a las condiciones de garantía previstas por la ley.

Recordatorio de los artículos L.211-4, L.211-5 y L.211-12 del Código del Consumidor, y artículos 1641 y 1648, primer párrafo, del Código Civil:

"Artículo L.211-4 del Código del Consumidor: el vendedor está obligado a entregar la mercancía de acuerdo con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando este último haya le fue a cargo del contrato o se llevó a cabo bajo su responsabilidad ".

"Artículo L.211-5 del Código del Consumidor:

Para cumplir con el contrato, el bien debe:

1 ° Ser adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, si corresponde:

• - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este último presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

• - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en publicidad o etiquetado;

2 ° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser aptas para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. "

"Artículo L.211-12: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía".

"Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por vicios ocultos en el artículo vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o que reduzcan este uso tanto que el comprador no no los habría adquirido, o les habría dado un precio inferior, si los hubiera conocido ".

"Artículo 1648 del Código Civil, primer párrafo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía".

La reparación de las consecuencias del vicio oculto, cuando haya sido probado, comprende según la jurisprudencia:

• - ya sea la reparación completamente gratuita del artículo, incluidos los costes laborales,

• - ya sea su reposición o la devolución total o parcial de su precio en caso de que el artículo sea totalmente inutilizable,

• - e indemnización por cualquier daño causado a personas y bienes por el defecto del artículo.

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Artículo 11: Quejas - información

Para cualquier información, queja o pregunta relacionada con las condiciones de venta por Internet establecidas por "Atelier Denis Skrok" o con los artículos en sí, los clientes deben comunicarse con el Servicio de comercio electrónico por correo electrónico: serviceclient @ denis-skrok .com recordando su número de pedido si es necesario.

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Artículo 12: Archivos electrónicos: protección de la privacidad

"Atelier Denis Skrok ha creado un archivo electrónico que enumera ciertos datos personales relacionados con sus clientes. Cuando un nuevo cliente realiza un pedido en Internet en el sitio www.denis-skrok.com, esta base de datos se enriquecerá. mediante la información que le concierne, que luego permitirá atender mejor sus expectativas y facilitar los servicios de asistencia que brinda el servicio de Comercio Electrónico. Esta base de datos ha sido declarada , de acuerdo con los requisitos de la ley "Informatique et Libertés" n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la ley n ° 2004-801 del 6 de agosto de 2004.

En el caso de que el cliente se comprometa a comunicar datos individuales de carácter personal, entonces tendría el derecho individual de acceso, retirada y rectificación previsto por la ley y podrá a este respecto hacer que se elimine la información que le concierne que no sea más relevante, mediante solicitud escrita a "Atelier Denis Skrok", en la dirección mencionada en el artículo anterior.

Dependiendo de las elecciones realizadas al crear o consultar sus cuentas en Internet, es probable que los clientes elijan si desean recibir ofertas del "Atelier Denis Skrok" o recibir información sobre operaciones específicas por correo electrónico. Si un cliente ya no desea recibir estas ofertas, puede realizar la solicitud en cualquier momento haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos a tal efecto, o modificando su cuenta directamente en el sitio web www.denis-skrok.com .

Además de esto, necesita saber más al respecto.

Artículo 13: Derechos de propiedad intelectual

La marca Denis Skrok, así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los artículos Denis Skrok, sus accesorios o sus embalajes, registrados o no, son y seguirá siendo propiedad exclusiva de Denis Skrok. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o uso total o parcial de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo expreso de Denis Skrok. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplicará a todos los derechos de autor, diseños y patentes que son propiedad de Denis Skrok.

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Artículo 14: Fuerza mayor

La ejecución por parte de "Atelier Denis Skrok" de la totalidad o parte de sus obligaciones quedará suspendida en caso de que se produzca un caso fortuito o fuerza mayor que dificulte o retrase su ejecución. Se consideran como tales, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de todo tipo y los problemas de abastecimiento del "Atelier Denis Skrok".

"Atelier Denis Skrok" informará al cliente de tal caso fortuito o fuerza mayor dentro de los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso de que esta suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendría entonces la posibilidad de dar por terminado el pedido actual, y entonces sería reembolsado en las condiciones establecidas en el artículo 8 del presente. condiciones generales de venta.

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Artículo 15: Controversias - ley aplicable

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa.

En caso de que surjan dificultades durante el pedido o la entrega de los artículos Denis Skrok, el cliente tendrá la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación de consumidores. o cualquier otro consejo de su elección.

Cualquier disputa que pueda resultar de la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de venta y sus consecuencias estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.